m

Telia och Tele2 tagna på sängen av mobilsurfandet

Kraftigt överbelastade nät drabbar kunderna

Mobil / Business

Telia och Tele2 delar 3G-nät i Sverige och båda har mycket kunder som använder data i deras nät - fler kunder än vad de klarar av har det visat sig. Vi på Feber har själva haft problem och fått mängder av rapporter från andra som upplever samma sak - hastigheterna både upp och ner är katastrofala för Telia och Tele2's kunder i storstäderna och har så varit sedan innan sommaren.

På senare tid verkar problemen dock ha eskalerat. Kunder som betalar för supersnabbt bredband får resultat som ligger på 0.1 mbit upp och ner - något som är långt ifrån acceptabelt, speciellt när det pågår under längre tid.

Wordfeud tydligen en del av problemet
När vi får tag på Tele2:s presschef Annika Kristersson så berättar hon för oss att de märkt av en stor mobilsurfs-explosion under sommaren och erkänner att 3G-nätet är väldigt överbelastat.
"Vi har märkt av en explosionsartad ökning av mobilsurf samt att fler använder Facebook, Wordfeud och andra nätuppkopplade appar på sina smartphones."
Hon påpekar också att de förutspått denna explosionsartade ökning men att den blev intensivare än vad de hade räknat med.
"Detta gäller mest de största städerna i Sverige, det vill säga Stockholm, Göteborg och Malmö. Vi arbetar dock för fullt med att bygga ut nätet och just nu förstärks de värst drabbade knutpunkterna."
En tidsplan för att lösa problemet finns inte
Vi frågar då om det finns någon tidsplan om när personer i dessa städer åter kan surfa i acceptabla hastigheter och Annika ber hon att få återkomma. När vi frågar om eventuell kompensation till kunder som tycker detta inte är ok så vill hon inte säga mer än att det är upp till varje enskilt fall och tas med respektive kund.

Vad säger Telia?
Telias pressavdelningen verkar inte veta om problemet (inte så troligt), eller så mörkar de bara (mer troligt). Bolagen är så klart rädda för att problemen ska bli vida kända och riskera att tappa kunder.

Istället hänvisar man till Tommy Ljunggren, teknisk chef för TeliaSonera mobila nät i Sverige. Efter många om och men får vi det här svaret i ett SMS.
"Jo vi vet att nätet är mer belastat än vad vi byggt ut för idag. En uppgradering är dock uppstartad och redan förra veckan såg vi en förbättring i den delen av Stockholm där vi hunnit förbättra."
När uppgraderingen ska vara klar och vilken skillnad uppgraderingen betyder har vi inte fått svar på. En förbättring från usel är inte svår att få till, men kommer Telia och Tele2's kunder att få vad de betalar för inom rimlig framtid?

Kan man få kompensation?
Gordon här på Feber har, innan vi insåg att han inte var ensam om problemet, pratat och bråkat med kundtjänst på Telia under en längre tid. Han har verkligen inte kunnat använda sin telefon till annat än att ringa med - till och med att twittra går långsamt - men kundtjänsten svarade bara att "vi kan inte se några störningar i ditt område". Till slut fick han dock ett erkännande från Telias kundtjänst att de har problem. Eftersom kundtjänsten inte själva kunde säga när problemen skulle lösas, och en telefon och en iPad som inte kan använda datatjänster på ett vettigt sätt är värdelösa, fick Gordon kompensation där han slipper tre månaders uppsägningstid och att hans teliabundna telefon blir upplåst utan avgift.

Vågar du välja Telia eller Tele2?
Om du funderar på att teckna nytt abonnemang och datatjänsterna spelar roll för dig kan vi verkligen inte rekommendera varken Telia eller Tele2 - inte innan de har sagt ett datum då problemen ska var lösta i alla de områden som i dag har problem, inte bara i en del av Stockholms innerstad.

Att man har blivit så tagna på sängen av en utveckling som nästan vem som helst hade kunnat förutspå, och som jättar som Telia och Tele2 verkligen ska kunna förutspå, är rent utsagt pinsamt.

Sandviks självkörande lastare försöker att inte krossa glas
Kör genom labyrint 
52.3°
+
Bobby Green
0
Trent Reznor och Atticus Ross komponerar Watchmen-serien
Intressant! 
41.0°
+
André Stray
0
Huawei gav bort powerbanks till köande iPhoneköpare
Tänkte att det skulle komma till användning 
70.2°
+
Roger Åberg
0
Bytons elbilar lanseras i Europa 2020
Crossovern är först ut 
41.3°
+
Bobby Green
0
Saknar du magnetlåsningen på Apples nyare datorer?
Då finns lösningen här 
42.1°
+
Bobby Green
0
Nu kan artister ladda upp musik direkt på Spotify
Slipper gå via partners 
59.7°
+
Roger Åberg
0
Världens sämsta pappa arresterad för Nintendo Switch-stöld
Skickade in sin unge i spelautomat 
49.3°
+
André Stray
0
Inbound visar upp en elektrisk sparkcykel
Verkar ytterst kompetent 
41.7°
+
Roger Åberg
0
Motorcykel rejsar mot F1-bil och jetplan
Spoiler i videons text 
42.7°
+
Bobby Green
0
Har ni fått er iPhone eller Apple Watch?
Eller har ni struntat i att köpa? 
25.4°
+
Roger Åberg
0
PC-version av Red Dead Redemption 2 inte helt utesluten
Hopp finns kvar 
44.5°
+
André Stray
0
Ford visar lastbil för framtiden
Självklart eldriven och självkörande 
41.2°
+
Bobby Green
0
3,3 miljoner exemplar av Spider-Man sålda på 3 dagar
Poppis lir, det där 
43.1°
+
André Stray
0
Ny teaser för Daredevil
Tredje säsongen släpps 19 oktober 
41.9°
+
André Stray
0
Stäng enkelt av wifi, på riktigt, i iOS
Shortscuts är räddaren 
42.4°
+
Roger Åberg
0
TESS har hittat sin första exoplanet
Säg hej till Pi Mensae c 
43.9°
+
Wille Wilhelmsson
0
Satellit fångar rymdskrot med nät
Lyckat test av RemoveDEBRIS 
46.0°
+
Wille Wilhelmsson
0
Red Dead Redemption 2 är det närmaste vi kommer Westworld
Vi har lirat Rockstars kommande westernspel 
61.1°
+
André Stray
0
Så här gjordes de nya urtavlorna till Apple Watch 4
Ambitiöst! 
42.5°
+
Roger Åberg
0
Trailer för andra säsongen av Big Mouth
Hormonmonstren återvänder 5 oktober 
41.1°
+
André Stray
0
NASA planerar att använda måndamm som byggnadsmaterial
Ska vi bo i jordhyddor på månen? 
43.0°
+
Wille Wilhelmsson
0
Instagram börjar testa georestriktioner
Värt 
33.3°
+
André Stray
0
Svensk spelutvecklarskola näst bäst världen
En fjäder i hatten för FutureGames 
49.5°
+
Wille Wilhelmsson
0
Kuben i Fortnite: Battle Royale har äntligen stannat
Loot Lake är nu en stor studsmatta 
31.0°
+
André Stray
0