m

Bra kundhantering

Nytt operativsystem? Då ryker garantin

PC / Övrigt

En engelsk kille har fått problem med sin 5 månader gamla laptop där gångjärnen till skärmen börjat trilskas, varpå han nyligen gick till butiken där han köpte den. Han vägrades dock reparation eftersom han hade installerat Gentoo Linux i stället för det förinstallerade Vista, vilket då enligt butiken medförde att hans garanti inte längre gällde.

Visst låter det helt logiskt?

RSS 14 kommentarer till artikeln
Gork
Men jag har en viss forstaelse for foretaget ifraga. Istallet for att halla pa och avgora om felet beror pa en massa buggig homebrew maste de dra alla over en kam. Precis som vilket annat supportforetag som kan valja att supportera ett operativsystem eller inte..
av Gork, torsdag 13 september 2007 kl 10:17
Mingusen
Men vänta här nu Gork. Om felet är hårdvarumässigt. Typ om en fläkt skär sig eller som i det här fallet att ett gångjärn inte fungerar. Så kan man ju inte logiskt sett argumentera sådär. Om det är ett mjukvarufel, visst, men inte när det gäller rent fysiska delar av datorn!
av Mingusen, torsdag 13 september 2007 kl 10:31
Pontus
Well. en dåligt konfigurerad linuxkärna kan vara asdålig på strömbesparing och kan lätt köra fläktarna på max i en laptop.

Om en fläkt då skär ihop, är det mjukvaran eller hårdvaran det är fel på?

I det här fallet är det solklart. Fixa killens laptop!
av Pontus, torsdag 13 september 2007 kl 10:41
Gork
Mingusen: Men foretagen argumenterar sa principiellt eftersom de inte har tid eller resurser att sitta och avgora i varje individuellt fall om felet beror pa hardvara eller mjukvara. Bedomning i just detta fall kan tyckas solklar men de maste av princip anda vagra service eftersom man annars kan bli nedtygda i diskutioner med anvandare som argumenterar for att just DERAS mjukvarukonf inte ledde till problemet i mindre solklara fall.
av Gork, torsdag 13 september 2007 kl 11:08
Netzach
Gork: Jo, det är sett vanlig fall av "När alla behandlas lika så behandlas ingen som den förtjänar".
av Netzach, torsdag 13 september 2007 kl 11:20
stennajameson
I min värld måste detta innebära att du som kund inte ska installera någonting som inte microsoft är bakom för då ryker garantin.

Tipset är att skita i att handla i affären i fortsättningen.
av stennajameson, torsdag 13 september 2007 kl 11:23
euC
Alla vet att just disten Gentoo ger dåliga gångjärn.
av euC, torsdag 13 september 2007 kl 11:35
Caesar_Harrington
Jag hade disten Death Metal till min Dean Markley en gång i tiden.
av Caesar_Harrington, torsdag 13 september 2007 kl 11:54
borkbork
Det är ju den där djävla sjöfågeln som har ruckat sönder gångjärnen.
av borkbork, torsdag 13 september 2007 kl 12:25
doktorn
Är inte det här lite väl hårt? Finns visst skadlig kod till Windows har jag hört. Kan inte den mickla med Windowskärnan och köra fläktar på max också så de går sönder i så fall? Ska det vara som Gork säger, att man hårddrar för att slippa studera mjukvara resp hårdvara som orsakat problemet bör alla program utöver medföljande som installeras bryta mot garantin? Även de som uppkommit på grund av skadlig kod från en Active X komponent på en hemsida. Alltså. För att inte bryta garantin: Använd inte datorn till det den är ämnad till. Öppna inte ens kartongen.
av doktorn, torsdag 13 september 2007 kl 13:00
Gork
Hur man an vrider och vander pa det sa ar det foretagen som bestammer vilkoren for hur garantin ska utformas. Dessa finns ju alltid tillgangliga innan man koper datorn och genom att utfora kopet accepterar man dessa vilkor. Om man inte gillar det sa kan man valja en annan butik, men det ar ratt korkat att klaga i efterhand nar man sjalv inte orkat satta sig in i butikens policy gallande garanti.
av Gork, torsdag 13 september 2007 kl 14:03
acrylamid
Det är självklart att man kan sitta och bedöma från fall till fall. Det sker hela tiden, varenda gång du ringer in till kundcenter så sitter 20-åriga gossar och flickor och gör en individuell bedömning.
av acrylamid, torsdag 13 september 2007 kl 15:56
Gork
Men det här företaget gör det INTE och det står tydligt i deras garantidokument. Fler och fler företag skaffar liknande policys för att undvika kostsam felsökning. Jämför även med bilindustrin.
av Gork, torsdag 13 september 2007 kl 18:43
p2d
Skönt att Gork äntligen fick ordning på sin teckenuppsättning =D.. Även om min fläkt går sönder pga av dålig strömsparning kan man ändå tycka att fläkten ska hålla några år, trots att den snurrar dygnet runt.. Det är ju lika lätt i så fall att få ett virus i Windows som använder din dator i ett kluster och din processor går 100% hela tiden, då går ju ocså fläkten ständigt.. Och Agda 65 som bara surfar lite märker inte att hennes prolle är kapad... Går det inte heller på garantin då?
av p2d, fredag 14 september 2007 kl 12:29
Kommentera artikeln







Devil May Cry 5 får mikrotransaktioner
Köp Red Orbs för riktiga pengar 
28.2°
+
André Stray
0
En första titt på säsong 22 av South Park
Nya säsongen drar igång i veckan 
42.3°
+
André Stray
0
Nepal har fördubblat antalet vilda tigrar på nio år
Hoppas fler länder gör samma sak 
57.5°
+
Wille Wilhelmsson
0
Nu slutar Stockholm med papper i parkeringautomater
Allt blir digitalt 
47.1°
+
Wille Wilhelmsson
0
Ny trailer för Bumblebee
Verkar vara Transformerfilmen vi väntat på 
41.2°
+
André Stray
0
Pryltjuvar snabbt gripna efter klantig stöld
Pro tip. Sno inte GPS-sändare 
45.6°
+
Wille Wilhelmsson
0
Det verkar bli Comcast som köper Sky
Fox och Disneys bud räckte inte till 
33.2°
+
Wille Wilhelmsson
0
Disneys VD anser att det kanske har blivit för mycket Star Wars
Ska bli lite lugnare på Star Wars-fronten framöver 
49.2°
+
Wille Wilhelmsson
0
Danmark fixar körkort i mobilen
På sikt ska alla danska id-kort digitaliseras 
54.4°
+
Wille Wilhelmsson
0
Facebooks ryktas visa upp Portal nästa vecka
Första prylen för smarta hemmet från Facebook 
23.4°
+
Wille Wilhelmsson
0
Eric Schmidt förutspår att Internet delas i två delar till 2028
En "amerikansk" del och en "kinesisk" del 
21.9°
+
Wille Wilhelmsson
0
WHO: Alkohol ansvarigt för fem procent av världens dödsfall
1 av 20 dör på grund av alkohol 
30.9°
+
Wille Wilhelmsson
0
Rykte Blir Apples streaming-tjänst en barnkanal?
Apple vill inte ha sex och våld i sin kommande tv-tjänst 
12.9°
+
Wille Wilhelmsson
0
Japan har landat på asteroiden Ryugu
Två av deras farkoster genomförde en lyckad landning i helgen 
50.3°
+
Wille Wilhelmsson
0
Cancersjuk kille fick spela Super Smash Bros. Ultimate
Fick testa demo av Nintendos kommande spel på sin dödsbädd 
57.7°
+
Wille Wilhelmsson
0
Kina blockerar Twitch
För att minska spelandet i landet? 
23.2°
+
Wille Wilhelmsson
0
OnePlus rullar ut Oxygen OS 9.0 till OnePlus 6
Baseras på Android 9 Pie 
43.7°
+
André Stray
0
Tommy Wiseau har laddat upp hela The Room på Youtube
Grattis världen! 
51.2°
+
André Stray
0
Telltale stänger ner butiken
Sparkar 90 procent av arbetsstyrkan 
21.0°
+
André Stray
0
Det här är Mars Base Alpha
Verklighet 2028? 
54.7°
+
Roger Åberg
0
Sandviks självkörande lastare försöker att inte krossa glas
Kör genom labyrint 
60.7°
+
Bobby Green
0
Trent Reznor och Atticus Ross komponerar Watchmen-serien
Intressant! 
43.5°
+
André Stray
0
Huawei gav bort powerbanks till köande iPhoneköpare
Tänkte att det skulle komma till användning 
85.4°
+
Roger Åberg
0
Bytons elbilar lanseras i Europa 2020
Crossovern är först ut 
43.8°
+
Bobby Green
0
Saknar du magnetlåsningen på Apples nyare datorer?
Då finns lösningen här 
43.4°
+
Bobby Green
0