-
m

Bredbandsbolagets support får massiv kritik

Ohållbart långa väntetider på hjälp

Bild till artikel
Webb / Övrigt

IDG skriver att flera av internetoperatören Bredbandsbolagets (BBB) kunder nu rasar mot företaget då de anser att BBB:s kundtjänst nu är under all kritik.

Det handlar framför allt om att det är för långa väntetider gällande att få svar på sitt supportärende, både via mail och telefon. Problemen ska enligt IDG ha startat redan i november vilket sammanfaller med den tiden då Telenorägda Bredbandsbolaget började ta över samtliga av Tele2:s 270.000 internetkunder.

Det verkar med andra ord som om BBB inte har dimensionerat sina kundtjänstinsatser i förhållande till den nya kundtillströmningen. Aron Samuelsson, presschef för Telenor och Bredbandsbolaget, håller med om detta och säger till IDG:
"I det här fallet har vi underskattat det behov som vi skulle behöva jacka upp kundtjänsten för Bredbandsbolaget med, och det har lett till att vi just nu ligger lite efter. Vi gjorde en felbedömning som vi håller på att åtgärda."
Man säger dock att man har utbildat ny personal och säger att väntetiderna är på väg ner. Inom några veckor hoppas BBB att telefontiderna ska vara tillbaka på det normala säger Aron Samuelsson till IDG.

16.7°
0

Bredbandsbolagets support får massiv kritik

Ohållbart långa väntetider på hjälp

Populäraste
Amstardam vill bannlysa bensinbilar i stan
Till 2030 
Tumnagel
56.8°
+
Frode Wikesjö
0
Trailer för TotalBiscuit-dokumentär
My Name is TotalBiscuit - The Life and Times of John Bain 
Tumnagel
45.7°
+
Frode Wikesjö
0
Knivmästare skär saker och ting
Kvalitets-tv 
Tumnagel
32.2°
+
Frode Wikesjö
0
Taiwan tillåter samkönade äktenskap
Första landet i Asien som tillåter det 
Tumnagel
70.4°
+
Frode Wikesjö
0
Ny teaser för His Dark Materials
Serien baserad på Den mörka materian 
Tumnagel
43.8°
+
Frode Wikesjö
0
Rolls-Royce har tagit fram en champagne-kista
Och Bentley en bok som kostar mer än en Continental GT 
Tumnagel
25.4°
+
Bobby Green
0
Serietidningen Fantomen får en spinoff
Nu lanseras Fantomen Kids 
Tumnagel
33.8°
+
Wille Wilhelmsson
0
Chris Rock rebootar Saw-serien med Lionsgate
Väntas ha premiär hösten 2020 
Tumnagel
27.2°
+
André Stray
0
Usain Bolt presenterar en liten elbil
Och tre stycken sparkcyklar 
Tumnagel
31.8°
+
Bobby Green
0
Tut i luren - idag är det 10 år sedan Minecraft släpptes!
Den svenska spelsuccén som spreds över världen 
Tumnagel
44.1°
+
Wille Wilhelmsson
0
Tut i luren! Idag gick bensinpriset över 17 kronor!
Höjdes med 15 öre 
Tumnagel
1.5°
+
Bobby Green
0
Google Translatotron översätter med din egen röst
Slipp låta som en dator när du snackar utländska 
Tumnagel
41.8°
+
Wille Wilhelmsson
0
Senaste
Nytt Star Wars Kids - Galaxy of Adventures-klipp
Star Wars i tecknad form 
Tumnagel
37.0°
+
Frode Wikesjö
0
Statsministern avfärdar kraven att sänka bensinskatten
Det är inte aktuellt 
Tumnagel
38.2°
+
Frode Wikesjö
0
Google lägger ner VR-plattformen Jump
Ännu ett Google-projekt tackar för sig 
Tumnagel
36.3°
+
Frode Wikesjö
0
Amstardam vill bannlysa bensinbilar i stan
Till 2030 
Tumnagel
56.7°
+
Frode Wikesjö
0
Trailer för TotalBiscuit-dokumentär
My Name is TotalBiscuit - The Life and Times of John Bain 
Tumnagel
45.6°
+
Frode Wikesjö
0
Om språken i Game of Thrones
Skoros morghot vestri? 
Tumnagel
38.4°
+
Frode Wikesjö
0
Spela Guacamelee! och Steep
Båda är gratis till Windows just nu 
Tumnagel
38.4°
+
Frode Wikesjö
0
Knivmästare skär saker och ting
Kvalitets-tv 
Tumnagel
32.1°
+
Frode Wikesjö
0
Idag kan du köpa OnePlus 7 Pro!
Om du befinner dig i Stockholm 
Tumnagel
36.7°
+
André Stray
0
AI återskapar Joe Rogans röst
Märker du skillnaden? 
Tumnagel
40.7°
+
Frode Wikesjö
0
Taiwan tillåter samkönade äktenskap
Första landet i Asien som tillåter det 
Tumnagel
70.3°
+
Frode Wikesjö
0
Ny teaser för His Dark Materials
Serien baserad på Den mörka materian 
Tumnagel
43.8°
+
Frode Wikesjö
0