Mercedes satsar stort på svenska bilhallar. Ska kännas som att checka in på ett riktigt bra hotell.

Teknik

Motor

Samhälle

Spel

Popkultur

Fritid

Tjock

Tester

Dagens fråga

Tipsa!

Skaffa Feber+

Hetaste

Senaste

Mercedes satsar stort på svenska bilhallar

Ska kännas som att checka in på ett riktigt bra hotell

Man kan ju tycka att en bilhall där det säljs bilar ska fokusera på kunden. Nu vill dock Mercedes göra detta ännu tydligare och säger att de har satsat stort på en ny typ av bilanläggningar där kunden är i fokus. Anläggningar i Stockholm, Luleå och Lund har genomgått omfattande ombyggnationer till Mercedes senaste retailkoncept och ska nu alltså göra de som kommer dit ännu mer sugna på att shoppa bil än tidigare.

Inspirationen sägs komma från hur man jobbar på de bästa hotellen i världen. Kunderna som stiger in är inte längre besökare, utan gäster. Oavsett om du bara ska serva din gamla sunkiga dieseltaxi med 43.000 mil från 1983 eller köpa något nytt med stjärna i fronten så ska du få samma förstklassiga känsla.

Störst skillnad säger man ligger i den nya service-lobbyn där man parkerar bilen inomhus eller på en täckt parkering. Därefter tar personal direkt hand om nycklarna och det hela ska kännas som att man är på ett fint hotell med valet parking. Istället för en concierge som flådigare hotell erbjuder finns här istället en "Star Assistant" som ser till att kunden, förlåt besökaren, får rätt hjälp.

Björn Glantz som är Manager Retail Concepts & Development på Mercedes-Benz Sverige säger följande:

"Oavsett om man vill lämna bilen snabbt på service eller slå sig ner och arbeta i en lounge med riktigt gott kaffe, så ska miljön och bemötandet kännas personligt, enkelt och inspirerande. Detta är så mycket mer än en ombyggnation. I bilbranschen har man historiskt ofta byggt utifrån interna processer i stället för att se det från kundens eller gästens perspektiv. Känslan ska vara densamma som när man checkar in på ett riktigt bra hotell. Att någon välkomnar dig direkt och personligen ser till att hela vistelsen flyter smidigt och avslappnat. På så vis kan vi möta gästerna fullt ut där de befinner sig och samtidigt ge våra medarbetare en bättre arbetsmiljö. Det har gjort en enorm skillnad för båda sidor. Feedbacken från både gäster och personal är överväldigande positiv. Ingen vill gå tillbaka till det gamla sättet. Det här är framtiden för våra bilhallar."

mynewsdesk.com

Bil, Mercedes,

bilhall, hotellkänsla, ombyggnation, bilförsäljare, service, verkstad