Apple har den bästa tekniska supporten enligt kunderna. Apple slår både Dell och HP.

Wow, om apple är bäst, Hur dåliga är då de andra?

av AntonSilver, tisdag 06 maj 2008 kl 20:10

Mja, du vet. Apple-kunder är så lojala, så de skulle aldrig erkänna att de tyckte illa om supporten.
Sen gällde det bara datorer. Inte Ipod.

av jeez, tisdag 06 maj 2008 kl 20:26

Mätningen gäller väl USA?

Apple har ju en egen butikskedja som slår allt. Skulle shoppa Final Cut när jag var i USA. De hjälpte mig med allt ifrån att installera till att hur jag skulle klippa min film. Allt i SOHO new york. Snacka om service!

av telecomworker, tisdag 06 maj 2008 kl 20:37

jeez,
Lägg ner ditt Apple hat, vi fattar du inte gillar de!

Precis som telecomworker är inne på så gäller undersökningen i USA, där deras butikskedja slår allt, finns ju ingen datortillverkare som har något liknade (vad jag har hört eller sett)!

Bara till att hålla tummarna och hoppas att Apple öppnar upp stores här också! ;D

av MTroedsson, tisdag 06 maj 2008 kl 20:54

Personlig support slår telefonsupport, inte direkt oväntat.

av Carl Ericsson, tisdag 06 maj 2008 kl 21:29

personlig support e alltid bäst men det finns allt för många som bara sväljer allt som apple gör och (av någon anledning) känner att dom måste försvara ett vinstdrivande varumärke som suger på väldigt många sätt.

av Uhan, tisdag 06 maj 2008 kl 22:35

Sen finns det de som måste påpeka detta i varje artikel. Klättra ner från den höga hästen, snälla.

av Carl Ericsson, tisdag 06 maj 2008 kl 22:41

haha - den gjordes säkert på 100 pers i div. appel-butiker :D

av Preddan, tisdag 06 maj 2008 kl 23:02

Jo det är väl som ni säger, personlig support i USA är nog topnotch. De har en väldigt väl utarbetad företagskultur där också. Personligen har 90% av gångerna jag ringt apple handlat om att få snubbarna där att förstå att burken är så pass kass att man behöver/byta reparera något och det slutar alltid med att man blir runt slussad i en timme och man får förklarat för sig hur man zappar NVRAM elva gånger. Även om det handlar om typ döda pixlar. Fast så kanske det är med alla sorters support. Genius Bars är säkert toppen.

av AntonSilver, tisdag 06 maj 2008 kl 23:14

Alla gånger jag varit i kontakt med apple support har jag fått världens bästa support. Sjukt snabb, enkel, innehållsrik. Med tanke på hur det är i staterna kan jag inte ens tänka mig hur dom har det där.

Mina erfarenheter av apples supoort:
11/10.

av Naw, onsdag 07 maj 2008 kl 01:16

Det som jag blir förvånad över här är hurpass många här som faktiskt varit i kontakt med apple's support. Jag kan inte minnas när jag sist behövde vara i kontakt med någon slags support/help desk. Google är din vän när det gäller att hitta lösningar på problem.

av whatever, onsdag 07 maj 2008 kl 07:10

whatever: Så om din hårddisk kraschar börjar du googla istället för att ringa Apple och låta UPS hämta upp din dator nästa dag för att få den fixad?

av Carl Ericsson, onsdag 07 maj 2008 kl 07:11

Winblows, nu sa du ju underförstått att Apple-produkter kan gå sönder. Hur tänkte du där?

av Phillip, onsdag 07 maj 2008 kl 08:42

Att supporten är så viktig för apple-användare är väl ett tecken på något? Har under mina nästan 20 år som datoranvändare inte varit i kontakt med en dator-support en enda gång.

av helvete!, onsdag 07 maj 2008 kl 09:17

whatever:
"Det som jag blir förvånad över här är hurpass många här som faktiskt varit i kontakt med apple's support."

Hur många har varit i kontakt med apple support här? 3 användare? många?

av toh, onsdag 07 maj 2008 kl 09:44

Jag är iallafall en av rätt många jag vet iallafall, som varit i kontakt med deras support. Efter att ha ringt dem ett par gånger har jag insett att det är lönlöst eftersom de är helt inkompetenta och inte verkar ha någon koll alls på vad de gör. Har dock inte så mycket annan erfarenhet av annan support.

av azin, onsdag 07 maj 2008 kl 09:51

helvete!
"Att supporten är så viktig för apple-användare är väl ett tecken på något?"

"Undersökning gick ut på att man ställde tre frågor till varje kund; om kundens problem blivit löst, hur länge man fick vänta innan man kom fram och hur kunnig den tekniska supporten var."

Du missförstod undersökningen.

av toh, onsdag 07 maj 2008 kl 09:54

azin: Jag säger inte emot. Visst de kanske är fler som har problem med apple än med andra pcs. Men man kan ju inte direkt dra några slutsatser baserat av vad som skrivs här i kommentarsfältet. Jag vet jättemånga som har haft problem med dell.

av toh, onsdag 07 maj 2008 kl 10:01

Phillip : Trodde du att apple-produkter inte kan gå sönder, som alla andra produkter? Hur tänkte du där?

av toh, onsdag 07 maj 2008 kl 10:06

toh, jag syftade snarare på kommentarerna här än undersökningen.

av helvete!, onsdag 07 maj 2008 kl 10:38

Håller med dig helvete!.

För övrigt så är det väl bara bra att de lär rednecks allt från att starta datorn, till att installera program. Kan vara svårt för dem.

av ReQuaker, onsdag 07 maj 2008 kl 11:12

ReQuaker: Haha, korkade människor i stora massor ska aldrig underskattas...

av Krull, onsdag 07 maj 2008 kl 11:40

toh - Är inte koncesus bland talibanerna att alla Apples produkter är ofelbara?
Du får akta dig så du inte blir utesluten ur Apple-maffian när du fäller den typen av kommentarer ;)

av Phillip, onsdag 07 maj 2008 kl 11:56

"- Sen drar du ut strömkabeln och batteriet.
- Jag har en MacBook Air, kan inte göra det!
- Jaha, okej. Men då får vi plocka fram dinna cd-skivor du fick med"

På rikigt, var tvungen att förklara att jag inte kunnde använda min cdskivor eftersom, igen, att det var en Air. Märkligt nog blev hon jätteförvånad över detta fakta.

av opptic, onsdag 07 maj 2008 kl 19:38

Du vet om att du kan antingen använda en annan dators cd-tray eller en superdrive?

av Carl Ericsson, onsdag 07 maj 2008 kl 20:42

kan det va så att folk som inte vet något om datorer köper mac? ;P

av Uhan, torsdag 08 maj 2008 kl 22:05

Märkligt att många verkar tycka att datorer handlar om att kunna fixa och trixa med den på alla möjliga sätt. Datorer är för i helvete ett redskap för att få någonting gjort, inte att spendera timmar att krångla med. Användarvänlighet är inget negativt, det är en absolut nödvändighet. Vem bryr sig hur man gör si och så om man verkligen inte behöver?

Och ja, jag kan en hel del om datorer men jag vill lägga min tid på att göra det jag skaffade datorn för att göra.

av Fredrik, torsdag 08 maj 2008 kl 23:12

Någon som är förvånad över att support brukar sakna kompetens?
Kompetenta människor söker inte arbete på en telefonsupport om de inte måste, det finns mer givande arbeten de är kvalificerade för.

av Netzach, fredag 09 maj 2008 kl 00:30

Netzach: Nja, många glömmer att Apple har tre nivåer av support. Den första är den som 99% hamnar hos. De sållar och löser enklare problem.

Nivå två är de med högre kompetens, de som tar företagskunders samtal. De har mer kunskaper, en del av dem skulle kunna jobba som mackonsulter direkt.

Nivå tre är de som har direktkontakt med utvecklar teamen och är nästintill omöjliga att nå. För stora kunder med x-server mm så kan man få tala med dem. De är med support till nivå två. Nivå två tar även över de problem som nivå ett inte fixar.

av telecomworker, fredag 09 maj 2008 kl 00:53

Supporten för icke-amerikaner är värdelös. Under all kritik!

av Teddy C, lördag 10 maj 2008 kl 20:09