Mobiloperatören Hallon stäms av KO. På grund av dold telefonsupport.

Teknik

Motor

Samhälle

Spel

Popkultur

Fritid

Tjock

Tester

Dagens fråga

Tipsa!

Skaffa Feber+

Hetaste

Senaste

Mobiloperatören Hallon stäms av KO

På grund av dold telefonsupport

Foto: Mohamed Nohassi

Mobiloperatören Hallon har stämts av Konsumentombudsmannen (KO) eftersom de inte hade ett tillräckligt synligt telefonnummer till sin kundtjänst. Istället förlitade de sig på att kunderna skulle prata med en chattbot när de sökte hjälp.

Enligt KO finns ett telefonnummer, men det syns bara i det finstilta i avtalsvillkoren och i bekräftelsen vid tecknande av abonnemang. Myndigheten menar att detta strider mot lagen om att kontaktuppgifter ska vara enkelt tillgängliga.

I sin anmälan skriver KO att de anser att Hallon brister i sin skyldighet att ge konsumenter tillgång till en faktisk kundtjänst.

Hallon svarar att ärendet inte är nytt och att man sedan tidigare fört en dialog med KO. Enligt Hallons pressansvarige, Jasmine Sowood, går det att nå Hallon via telefon, även om majoriteten av servicen sker digitalt.

dn.se

Mobil, Operatörer,

Hallon, Konsumentombudsmannen, chattbot, Jasmine Sowood, kundtjänst

Tack till Pah Choi

62.6°