Telias kundtjänst spelade in samtal för att utveckla datorprogram. Anser sig inte ha begått något fel.

Teknik

Motor

Samhälle

Spel

Popkultur

Fritid

Tjock

Tester

Dagens fråga

Tipsa!

Skaffa Feber+

Hetaste

Senaste

Telias kundtjänst spelade in samtal för att utveckla datorprogram

Anser sig inte ha begått något fel

Foto: Holger.Ellgaard / Wikipedia

DN skriver att Telia har spelat in samtal från de som ringer till deras kundtjänst och sedan låtit ett israeliskt företag analysera dessa. Samtalen ska ligga om grund till ett datorprogram som man utvecklar som ska kunna förstå svenska och automatiskt kunna analysera vad som sägs under ett samtal till Telias kundtjänst.

Telias privacy officer Cristina Portnoff säger till DN att programmet fungerar på följande sätt:
"Vi har en programvara som ska lyssna på alla samtal för att se vad det är kunderna frågar om. Där lyssnar man inte efter personuppgifter men man spelar in hela samtalet.

Nu börjar man med att spela in allt för att se vilka ord och hur det kopplas och allt det här. Sedan på sikt vet jag inte vad man behöver, då har man hittat ett mönster och då vet jag inte hur de tänkt sig om de ska spela in hela tiden eller om de ska göra det då och då."
Telia får nu främst kritik för att Nice, det israeliska företaget som utvecklar programmet, ska ha anlitat utomstående för att transkribera de inspelade samtalen till kundtjänst.

Telias presskommunikatör Marcus Haglund menar dock att företaget inte begått något fel och att kunderna ska ha informerats om att deras samtal spelats in. Catharina Fernquist, enhetschef på Datainspektionen, säger till DN att hon i dagsläget inte kan avgöra huruvida Telia har begått något fel eller inte i samband med hanteringen av kunduppgifterna.

dn.se

Mobil, Business,

telia, avlyssning, kundtjänst, nice, Neptune intelligence computer engineering

Tack till Axel A

1.7°