Bankernas AI-bottar inte uppskattade av kunderna. Får bottenbetyg i ny undersökning.

Teknik

Motor

Samhälle

Spel

Popkultur

Fritid

Tjock

Tester

Dagens fråga

Tipsa!

Skaffa Feber+

Hetaste

Senaste

Bankernas AI-bottar inte uppskattade av kunderna

Får bottenbetyg i ny undersökning

Foto: AI-genererad bild / Dall-e

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har undersökt hur nöjda kunder är med sina banker i en ny rapport. Enligt rapporten är kundnöjdheten den högsta på tio år, men när det gäller de AI-assistenter som en del banker lanserat de senaste åren blir betyget sämre. Enligt Johan Parmler, VD för SKI, kan bankernas AI-tjänster inte tillfredsställa kundernas behov. Han säger vidare:

"De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp. Det finns fortfarande ett stort gap mellan retoriken kring artificiell intelligens och vad som faktiskt levereras, och detta gäller inte bara inom bankbranschen"

SKI:s senaste rapport om kundnöjdheten hos Sveriges banker baseras på intervjuer med 15.000 personer. Som synes i tabellerna nedan verkar Sparbankerna ha flest nöjda kunder för tillfället.

kvalitetsindex.se

Samhälle, AI,

banker, svenskt kvalitetsindex, bottar, ai-bottar, generativ ai, artificiell intelligens, ski

Via dn.se