DPD:s chattbot blev tokig. Svor och rekommenderade andra budfirmor.

Teknik

Motor

Samhälle

Spel

Popkultur

Fritid

Tjock

Tester

Dagens fråga

Tipsa!

Skaffa Feber+

Hetaste

Senaste

DPD:s chattbot blev tokig

Svor och rekommenderade andra budfirmor

Foto: Lupus in Saxonia, CC BY-SA 4.0

Budfirman DPD har stött på problem med sin AI-drivna chattbot som är en del av kundtjänsten. Efter en nyligen genomförd uppgradering började roboten bete sig på oväntade och olämpliga sätt. Kunden Ashley Beauchamp, vars paket inte levererats, upplevde att roboten var ineffektiv och kunde inte få kontaktuppgifter för vidare hjälp. När Beauchamp sedan skämtsamt bad roboten skriva en dikt om företagets brister och att använda svordomar, svarade roboten med att faktiskt författa en dikt och använda olika svordomar.

Roboten gick även med på att rekommendera konkurrerande budfirmor och uttryckte överdriven avsky mot DPD. Efter händelsen har DPD stängt av sin AI-chattfunktion. Enligt företaget har AI varit en del av kundchatten i flera år, men ett fel inträffade vid den senaste uppdateringen, vilket ledde till att funktionen nu tagits ur bruk för att uppdateras.

dn.se

Samhälle, AI,

DPD, AI-drivet, chattbot, Kundtjänstproblem, budfirma

Tack till dig som tipsade

53.3°