Volvos mekaniker har bytt papper mot klocka. Slipper datorer och papper.

Teknik

Motor

Samhälle

Spel

Popkultur

Fritid

Tjock

Tester

Dagens fråga

Tipsa!

Skaffa Feber+

Hetaste

Senaste

Volvos mekaniker har bytt papper mot klocka

Slipper datorer och papper

Att vara mekaniker i dag innebär inte bara att man ska byta olja och skruva motorer, det handlar också mycket om att ha kontakt med kunderna. Oavsett vad mekanikerna och kunderna tycker om det så är serviceteknikern ansiktet utåt för bilmärken efter att man har köpt bilen. Vilket betyder att teknikern måste ha tid för kunden.

Volvo såg att mekanikerna la mycket tid vid datorer och att skriva ut en massa saker på papper som de sedan bar runt på. En servicetekniker använde 15 olika it-system under arbetsdagen, något som faktiskt är smått galet. När de stirrade in i skärmen och sprang till skrivaren var inte heller fokuset på kunden. Att träna nya medarbetare tog också lång tid, upp mot sex månader. Så kunde man inte ha det tänkte man och började fundera på alternativa lösningar. En kreativ tekniker fångades av gänget på it och utifrån hans beskrivningar och önskningar började man jobba. Lösningen blev att se till att den data som finns i systemen blev tillgängliga för andra system och man valde telefonen och klockan som arbetsverktyg.

Efter två års arbete och mängder av timmar där man studerade teknikernas arbetsdagar börjar man komma någon vart och ett stort antal serviceställen har börjat använda telefon och klocka istället för datorer och papper. Rätt snabbt blev det klart att allt behöver inte finnas på telefonen eller klockan utan rätt sak, något som är ännu viktigare på klockan än på telefonen. Det går ju trots allt snabbare att leta fram information på telefonen om informationen ligger några steg/klick bort, och då tappar man helt poängen med att ha klockan. I telefonen har medarbetaren all information om nästa kund och nästa jobb, i klockan försöker man få exakt det som behövs just nu, till exempel nästa moment som ska göras eller telefonnummer till kunden.

Förutom att ha kontaktinfo och vad som ska göras så använder man tekniken till annat som redan finns i basfunktionerna på klockan och mobilen. Medarbetarna har enheterna med sig hem så att de kan ha hälsofunktioner igång hela dygnet och inte bara under arbetsdagen. På jobbet använder man walkie talkie-funktionen för att snacka bland medarbetarna så att man slipper springa till dem i andra delen av verkstaden om man har en fråga. Lite roligt om den funktionen verkligen används, känns som en funktion som inte har fått så stort genomslag annars eftersom den kräver lite pill för att få att fungera. Och så klart kan man lyssna på musik.

När Volvo berättar om projektet för oss verkar medarbetarna nöjda eftersom de slipper hålla på med trötta system och papper. Och Volvo är nöjda eftersom träningen för den nya tekniken tar en timme. En gnutta mindre än sex månader alltså.

Att servicetekniker ska hålla på och hamra i system är så klart inte önskvärt för någon och det här verkar vara ett lysande sätt att använda ”ny” teknik. Frågan är varför det har tagit så lång tid och varför Volvo är en av de första som faktiskt använder klockor på det här sättet.

Bil, Volvo,

servicetekniker, Apple watch, iPhone