stämmer, det är på tredje nivån det börjar hända saker. allt handlar om att ta sig dit med minst smärta, och väl där att hänga kvar på personen d.v.s försäkra sig om att man kan komma tillbaka direkt dit utan att behöva fastna på nivå 1 eller 2.

ääh, vilket jävla tok han babblar om. Tänk att vem som helst kan publicera sånt här skit på webben och kalla det artikel/guide eller vad man nu ska kalla det.
Han baserar allt på ett enda ärende han haft om ett enda problem, men jävlar vad han gör väsen av sig. nää, han har fått nog med mediautrymme.

Hmm... lite små faktafel om konsumentköplagen i artikeln. Det står inte att de endast har 2 försök på sig att laga (möjligtvis i praxis men inte i lagen) och 6-månaders regeln är inte praxis, den står i lagen. Dessutom handlar inte 6-månadersregeln om skälig lagningstid utan vem som har bevisbördan

Är inte de här "tipsen" bara sunt förnuft?

Jag kan intyga att det tar ett tag innan man får prata med folk som faktiskt kan göra någonting åt ens problem. Vägen dit är inte särskilt rolig, hoppas verkligen att Apple gör någonting åt sin många gånger usla support. Jag är en ganska rabiat Apple-anhängare men när jag hjälpte farsan med hans strulande laptop så var HPs support mycket mer hjälpsam. Sen att själva laptopen ser ut som en Volvo 240 med spoilerkit är en annan sak.

Ska man ringa dem tidigt bara för att skaffa sig ett "case" även om ens dator fungerar? Verkar märkligt..

Har aldrig haft fler problem än att de pratade danska i andra änden :)

Har ringt två ggr dom senaste fyra åren och första person har fixat det smidigt.

Först bara: Jag ringde dom om min macbook som hade krånglat extremt mycket efter 10 månader och dom sa inget om att mina 90 dar suport hade gått ut.

När jag ringde dom och sa att jag efter det tredie stora felet ville antingen ha en låne dator under tiden dom lagad min eller få en ny i utbyte mot min gammla påstod suporten att dom inte gör så... Jag drog upp exempel: en vän som fick sin utbytt efte första felet (köpt via företag) och suporten på InLife som påstog att Apple byter ut datorer ibland.
Han på tekniska suporten påstog att dom aldrig gör så.... Dvs. att dom inte byter ut datorer. Jag blev förbannad och skälde på han i någon kvart (fattig student ska behöva stå ut med sånt här... osv). :P

Tillslut suporten att han kunde koppla mig till apple kundtjänst och så gjorde han så... Efter några min svarade kundtjänst och hade då uppenbarligen pratat med suport snubben och han sa då direkt att jag skulle skicka in min dator och få en sprillans ny! "För vi gör så ibland" sa han, och han sa också att min modell (första modellen...) hade ju massa barnssjukdommar, det hade inte suportsnubben erkänt under min utskälning när jag påståg att så var fallet.

Så, i måndags fick jag hem min nya macbook, snabbare, dubbelt med ram (hade iofs redan köpt 1 gig ram..) och dubbla hårdisken. Men framförallt helt ny!

"Apples support inte riktigt spelar en i händerna" - du menar om de spelar en i händerna? Om de inte gjorde det så vore ju allt väl.

Skärmen på min iPod slocknade efter att ett år hade gått. Ringde Apple, och de skickade en UPS-gubbe att plocka upp min trasiga iPod. Fick en ny efter två dagar. Behövde inte tjata mig genom lager av support.

Skärmen på min iBook 14" (som jag har AppleCare på slocknade) i somras, efter ett och ett halvt år. Ringde Apple som bad mig lämna in den på mitt närmaste serviceställe. Fick den fixad på någon vecka. Behövde inte tjafsa mig genom lager av supportpersonal, eller vifta med nån konsumentköplag. Är man bara rak, tydlig och trevlig, och har läst på lite innan så går det alldeles utmärkt.

Det är värre att grejorna ska gå sönder över huvud taget. Min erfarenhet är att Apple tar hand om problemen, men deras prylar lider av läskigt mycket fel ibland.

leo: Dina fel är fel där det inte råder någon tvekan om att det är fel, antingen fungerar skärmen eller så fungerar den inte. Ovan länkad guide tror jag mer är skapad utifrån tanken att ditt fel ligger i gråzonen, för att ge mina exempel: Min PB var felkonstruerad (wharped case) så den skavde bort färgen trots korrekt handhavande. Min MBP17 avger ett vinande ljud som Apple inte har ngn lösning på. Således, jag anser att jag hade/har ett fel, medan Apple anser att datorn är felfri/"inom gränsvärden". Då blir det kämpigare med Apple Support. ;-)

Notera att man som konsument har reklamationsrätt. Det innebär att du kan lämna tillbaka ett objekt eftersom "det inte fungerar som du har tänkt dig".

När du fått tillbaka pengarna går du genom kassan och köper en ny. Enklare och smidigare.

Apples felhantering har alltid sugit, hoppas dom snart blir lika bra som deras produkter! :)