Hon bestämmer över Apple Store. Jag har träffat Deirdre O’Brien.

Teknik

Motor

Samhälle

Spel

Popkultur

Fritid

Tjock

Tester

Dagens fråga

Tipsa!

Skaffa Feber+

Hetaste

Senaste

Hon bestämmer över Apple Store

Jag har träffat Deirdre O’Brien

Snart är det dags för en helt ny Apple-butik i Stockholm, när den i Mall of Scandinavia slår upp portarna på fredag. Men den första Apple Store öppnades redan 2001 i USA. Att man öppnade den var inte en otrolig överraskning, men att den såg ut som den gjorde var något som förvånade många. Det var nämligen ett helt nytt sätt att bygga en affär på, speciellt för att sälja datorer.

Det här var innan iPhone, faktiskt några månader innan första iPod. En tid då ett säljargument för att få folk att komma till affären var att man hade gratis internet. Och att man kunde visa upp hur det var att surfa utan sladd.

Deirdre O’Brien är chef över alla Apple Stores i världen, den officiella titeln är Senior Vice President, Retail. Hon har inte bara ett stort uppdrag idag utan var med redan när den första butiken öppnades 2001. Mycket har såklart ändrats, justerats och lagts till på 23 år, men grundkonceptet är fortfarande rätt likt. Jag frågar hur de lyckades träffa så rätt från början.

– Redan från dag ett, när vi började rita på vad Apple Retail Store skulle bli, så handlade det om kunden och mötet. Genius Bar var ett fantastiskt påhitt, men det handlar också om att du när du kliver innanför dörren ska känna dig välkomnad av någon som verkligen kan Apple, som är passionerad för Apple och som fullt ut är där för att ta hand om dig som kund. Det var vad vi försökte göra från dag ett, och det har varit våra principen för våra affärer de senaste 20 åren.

När Apple öppnade den första butiken var man på ett helt annat ställe än vad man är idag. Steve Jobs kom tillbaka 1997 och började styra upp saker. Han var snabb med att öppna online-affären som öppnade här i Sverige i decemeber 1998. Först fixade han till Macarna och 2001, strax efter första affären, kom iPod. Resten är vad man brukar säga, historia.

Det är 2024 och idag köper man till och med bil online. Klick, klick så är det bara att hämta bilen efter ett tag. Eller så levereras den hem till dig. Småsaker köper vi på Amazon och får levererat dagen efter. Maten beställer vi i appen och får levererad av herrar med rosa ryggsäckar.

Jag frågar Deirdre varför det fortfarande är viktigt för Apple att ha kvar de fysiska affärerna.

– Vi vet att våra kunder tycker om att lära sig saker, köpa våra produkter och få hjälp online. Men vi vet att de också vill göra det personligen. Och vi tycker att den mänskliga kontakten är viktig för oss och att det inte finns något bättre ställe för oss att ha den kontakten än på Apple Store.

Den första affären öppnade i Virginia, i en helt vanlig galleria. Här kunde man såklart köpa Macar, men också kolla in det utbud som ändå fanns för Mac. På den här tiden var det inte ett överflöd av mjukvara för plattformen direkt, så det var inte alls dumt att kunna visa upp det man ändå hade att erbjuda. Innanför den första butikens aluminiumfasad fanns inte bara hård- och mjukvara att köpa utan det fanns även en Genius Bar.

Där kunde man ställa frågor och få hjälp med sin Mac på ett enkelt och trevligt sätt. Detta var faktiskt ett genidrag, för dels kunde man hjälpa sina kunder men man visade även att det fanns riktig kunskap i butiken, inte bara säljare som ville sälja på en saker.

Butiken var otroligt snygg redan då, och jämför man med andra butiker som fanns på den här tiden låg man mil före. Idag har ändå konkurrenterna skärpt till sig och gjort det rejält, bland annat har Microsoft och Google numera riktigt trevliga butiker, nästan i klass med Apple.

Sveriges första affär kom 2012

Tio år senare var det dags för Stockholm och Sverige att få sin första Apple Store. Täby Centrum var precis nyöppnat och för att vara i Sverige var det en riktigt fräsch upplevelse. Snudd på ett utflyktsmål. Apple Store passade prima här, att man valde Täby då var verkligen inget konstigt.

Apple erbjuder personal att åka runt mellan affärer och länder för att sprida kunskap kring hur man jobbar. Inget unikt med det, men när butiken i Täby öppnade för tolv år sedan så stod personalen och hurrade och tyckte att allt var awesome, på ett väldigt amerikanskt sätt. Inte konstigt i USA, men väldigt konstigt i landet jante.

Täby ligger som sagt i Stockholm, typ. Det tar ändå en stund att åka dit, även med bil. Därför är affären i Mall of Scandinavia efterlängtad, i alla fall av mig. Jag tror nog att butiken i Mall of Scandinavia hade blivit till oavsett om vi hade fått en affär i innerstan eller inte. Det verkar inte som att alla håller med mig, men jag sörjer fortfarande lite att det inte blev någon butik i Kungsträdgården.

Det kanske blir en ny butik i Stockholms innerstad också i framtiden, men läget måste vara otroligt bra och det finns även en massa andra krav. Ryktet säger att det till exempel inte får finnas en snabbmatskedja i grannhusen.

Jag träffar Deirdre O'Brien på det besökscenter som finns vid Apple Park. Det är en rätt fascinerande byggnad som innehåller en butik och ett fik. När vi träffas är det bara några timmar sedan eventet i Steve Jobs Theater gick av stapeln och butiken är fylld av kunder och personal. Massor av personal. Det finns så många som jobbar i butiken att jag inte lyckas räkna dem. Energin är hög och ändå samlad med tanke på att det är så mycket folk på så liten yta.

Deirdre berättar att man nu har över 530 butiker runt om i världen. Man stängde nyligen en i södra Sverige, i Väla, så man träffar bevisligen inte alltid rätt. Men man fortsätter att leta efter potentiella platser att öppna nya affärer på. Så även i centrala Stockholm. Deirdre är tystlåten om eventuella planer just i centrala Stockholm.

– Vi letar alltid efter nya platser i världen att öppna nya butiker på. För oss är det viktigt att vi kan ge något till området, att vi gör något som är unikt och speciellt.

Om det gäller för butiken i Mall of Scandinavia återstår att se. Men på fredag så ska Stockholm få sin andra Apple Store. Den här gången är det som sagt inte inne i city, men inte heller i Täby. För er som inte hänger i Stockholm är Mall of Scandinavia en gigantisk galleria strax utanför Stockholm, i Solna. Granne ligger det som tidigare hette Friends Arena och som i dag heter Strawberry Arena. Jämfört med Täby är det här ett ställe som är betydligt enklare att ta sig till. Hit går pendel, tunnelbana, buss och även tvärbanan. Och E4:an ligger precis bredvid.

– Vi har gjort en unik Apple-logotyp till butiken i Mall of Scandinavia. Vi är otroligt glada att Henrietta Nyvang kunde skapa den med de ikoniska ekarna på sin iPad Pro. Och vi älskar tanken med att Apple-butiken i Stockholm kan få vara ett ställe där idéer kan växa och frodas.

När vi hänger i butiken vid Apple Park kommer flera av de anställda fram till Deirdre, snackar och vill ta en selfie. Hon är deras chef, men också en viktig Apple-människa som rapporterar direkt till Tim Cook. Men det är tydligt att det inte fungerar att försöka få sin personal att vara härlig och öppen om man själv är snobbig och tror att man är viktig. Deirdre tar sig direkt tid att snacka med de som jobbar i butiken och även om jag vet att hon ska iväg på andra saker och typ redan är försenad så tar hon sig tiden. Man måste leva som man lär.

Det är inte bara mycket personal i den här Apple Store, det är också en brokig skara. Man skulle kunna tro att i ett techföretags butik så platsar bara tech-kids och nördar, men här är det blandat både i åldrar och karaktärer. En av de som arbetar i butiken är en underbar herre med käpp. Han säger hej och undrar om jag behöver hjälp med något. Det behöver jag inte just då, så vi pratar istället om hans bältesklipp som är gjort av en Magic Mouse. En briljant idé tycker jag.

"Jag tar hem alla som är trasiga och gör bälten av dem", säger herren och jag känner att om jag var 60+ och kom in för att få hjälp med något hade jag älskat att få sätta mig och få hjälp av honom. Lite senare visar han Vision Pro för en person som är typ 22 år, så han kan såklart hjälpa alla, men det är härligt att alla inte ser ut som att de jobbar på Joe and the Juice.

Apple Store i Mall of Scandinavia öppnar på fredag och blir alltså Stockholm andra butik. Man öppnar butiken samma dag som iPhone 16, Apple Watch series 10 och AirPods 4 börjar säljas, så vill du vara först med någon av dessa är det bara att hänga på låset när portarna slår upp klockan 08.00!

Mobil, Feature,

apple store, Deirdre OBrien, intervju

39.0°