Sonos lovar att bli bättre. Patrick Spence presenterar sju löften.

Teknik

Motor

Samhälle

Spel

Popkultur

Fritid

Tjock

Tester

Dagens fråga

Tipsa!

Skaffa Feber+

Hetaste

Senaste

Sonos lovar att bli bättre

Patrick Spence presenterar sju löften

Sonos kämpar fortfarande med sin grovt misslyckade lansering av sin nya app i maj, och nu meddelar företagets vd Patrick Spence ett gäng åtgärder företaget vidtar för att något liknande inte ska ske igen. Företaget visar upp sju löften som man hoppas ska lyckas återfå kundernas förtroende:

- Fokus på kundupplevelse: Sonos lovar att inte lansera produkter som inte möter kundernas förväntningar.
- Strängare tester: Mer omfattande tester med fler kunder innan ny mjukvara släpps.
- Gradvis utrullning av appuppdateringar: Stora förändringar i appen kommer att släppas gradvis, och kunder kan välja att testa nya funktioner innan de blir standard.
- Kvalitetsombudsman: En ny roll skapas för att ge anställda möjlighet att lyfta problem med kvalitet och kundupplevelse.
- Förlängd garanti: Garantin för befintliga högtalare förlängs med ett år.
- Regelbundna uppdateringar: Appuppdateringar kommer varannan till var fjärde vecka för att optimera och förbättra appen.
- Kundrådgivande nämnd: En nämnd skapas för att ge feedback och insikter från kundperspektiv.

Sonos ledningsgrupp kommer inte att ta emot bonusar för räkenskapsåret 2024-2025, om de inte lyckas förbättra appens kvalitet och återuppbygga kundernas förtroende. Det är oklart vad som räknas med förbättrat.

Enligt Sonos har över 80 procent av de funktioner som försvann i maj-uppdateringen nu återställts, och de förväntar sig att nå nästan 100 procent inom de närmaste veckorna.

Pryl, Högtalare,

Sonos, Android, iOS, Patrick Spence, appar

Därför släppte Sonos nya appen för tidigt

Flera faktorer som påverkade