En konversation med EA:s kundtjänst. Jobbiga mail fram och tillbaka.

Helt sjukt...

av CrowbaR, tisdag 09 september 2008 kl 12:42

Föga förvånad. Jag själv har alltid känt på mig att man inte kunnat lita på deras nedladdningstjänst. Vet att om man ska köra BF2/BF2142 med alla expansioner får man vara beredd att arbeta länge. Testade även jag EA's support och i slutändan kände de inte ens till att EA har en webbsida för att kunna aktivera BF2's expansioner. Supporten känner inte till sitt företags lösning? Jojo....

av Kobi, tisdag 09 september 2008 kl 12:47

Det var lite småkul läsning, förstår om merparten av supporten är drönare med copy-paste skills för att hjälpa de flesta men det måste ju ändå finnas någon stackare där som kan något tycker man. det är bara för tragikt. Skulle aldrig ge mig på att köpa något där iallafall.

av wowbagger, tisdag 09 september 2008 kl 12:58

Vilken idiot...Varför tror han att han har rätt att förolämpa personer grovt bara för att han köpt en kopia av deras spel?

av Gork, tisdag 09 september 2008 kl 12:58

Snacka om apa. Oavsett vad han har för utbildning och blittan blattan blä, så är det väl lika bra att följa instruktionerna som kommer till honom. Det måste väl vara enklaste sättet att få företaget att komma till den slutsats han vill.
Jag har själv jobbat på teknisk support hos en mobiloperatör, och vet exakt vilka prestigemänniskor det finns, och jag ogillar dem skarpt allihopa. De brukar dessutom oftast ha fel. =)

av aheydeck, tisdag 09 september 2008 kl 13:14

Jag anser att han har rätt i sitt problem, men fel i att kräva en retail-cd. Vad han skulle kunna få är en patch, om något.

I övrigt,
just crack the god damned thing already.

av aengel, tisdag 09 september 2008 kl 13:16

Jag har själv jobbat på support och det är inte sällan man har att göra med en person av den här typen. Ofta är det ett känt problem som beror på just något fel i perosnens dator (kan vara felaktiga rättigheter på en systemfil, etc – sånt som man inte upptäcker själv, oavsett om man har "byggt datorer i 12 år"). Den här snubben borde lära sig att lyssna och försöka inse att det sämsta sättet att få hjälp på är att börja hota med lawsuits. Sånt är ändå bara struntsnack, det vet både han och dom.

av Leo, tisdag 09 september 2008 kl 13:18

Människorna i first line support är sällan tekniker eller ens insatta i produkterna de supporterar och han kommer ju att sitta fast hos dom så länge han inte gör som dom begär (testar troubleshoots, skickar dxdiag etc). Och det spelar ingen roll om han "vet" vad felet är eller "vet" att supportens förslag är meningslösa.

När han varit en snäll pojke, gjort alla meningslösa lösningsförslag och skickat alla loggar de vill ha, DÅ kommer dom att skicka vidare ärendet till nästa kedja i supporten - som med lite tur har något högre teknisk kompetens.

Att gorma om lawsuits och skryta om sina fantastiska datorkunskaper gör ju bara att han uppfattas som en idiot, inte att hans ärende hanteras snabbare.

av Desmo, tisdag 09 september 2008 kl 13:30

Kan inte annat än gålla med Gork.
Det känns som att killen i fråga har minst lika stora problem med sig själv som han har med EAs support.

av Fors, tisdag 09 september 2008 kl 13:43

Jag har erfarenhet av att jobba i support och är det en sak jag lärt mig därifrån är det att om kunden är tillräckligt jobbig kommer det att kosta företaget mer pengar att fotsätta tjafsa än att bara ge kunden vad den vill ha.

Däremot, om kunden lägger ut allt på nätet finns det ungefär noll procents chans för någon slags rubbning av reglerna eftersom det då kommer att komma en drös personer med samma önskemål.

Inte så smart drag m.a.o.

av banarne, tisdag 09 september 2008 kl 13:45

Den digitala exemplaret till skillnad från vad? Finns det en analog version?

Visst, han var jävligt dryg mot dom, men det är rätt uppenbart att de bara håller honom sysselsatt istället för att anstränga sig lite för att lösa problemet.

Gork: Alla kan inte vara så toleranta som du är.

av Inget bättre för mig, tisdag 09 september 2008 kl 13:48

heh...därför jag hatar support.....de läser inte ens mailen....

av KoiKoi, tisdag 09 september 2008 kl 15:04

Kan hålla med om att det är gorvt frustrerande med folk som inte läser. Han kanske går lite hårt fram. Dock om man fått så många helt inkompetenta svar så förstår jag att man blir irriterad.

Tycker det är helt rätt att pressa dem!

av fredrik_b, tisdag 09 september 2008 kl 15:20

Mej veterligen så befolkas de flesta företag av jönsar som gör allt för att få lite deg.
Enda rätta är att dra dem inför rätta, har gjort det själv ett par gånger.
Så fort man de börjar jävlas är det bara dra in ARN in det hela, då jävlar blir det eld i knutarna på de flesta företag!

Vad företag lärt sig är att (iaf i sverige) lagen är gjord för att skydda konsumenten, konsumenten vinner i (nästan) alla fall. (Där de ska vinna)

av lskr, tisdag 09 september 2008 kl 15:29

jag tänkte köpa Mass Effect via deras sajt, och det var samma visa där; man skulle få spelet 1 vecka tidigare men de strök det och det sluta med att man ska kulle få det efter retail var släpp så jag avbröt köper.

saken var bara den att jag redan betalt och ville ha pengarna tillbaka. i ärlighetens namn så tror inte jag att jag fått pengarna än och det är över 2 månader sen jag köpte det. jag bara glömmer att fråga dem hela tiden :)

så jag kan INTE rekommendera EA online efter omständingheterna. dock trevliga supportmänniskor

av Dodo, tisdag 09 september 2008 kl 15:50

Jag hade en liknande diskution med ATI's support (innan de blev uppköpta av AMD, har hört att de är bättre nu) där det verkligen var uppenbart att personen som svarade på sin höjd läst tre ord av felbeskrivningen. Dessutom satte de min ticket som "resolved / closed" varje gång de copy-paste:at ett svar till mig. Efter en månad gav de mig äntligen ett RMA-nummer så jag kunde få kortet utbytt. Självklart var det trasigt som jag sagt hela tiden, vilket även datorbutiken som hanterade returen bekräftade.

Och även jag jobbar med bredbandssupport. Lite då och då ringer det någon "expert" som testat "allt". Ibland har de fel, och ibland vet de vad de snackar om, men det ger ändå inte mig rätt att behandla alla våra privatkunder som idioter.

av fhein, tisdag 09 september 2008 kl 16:06

Ja, alltså... Till att börja med kan väl ingen på allvar någonsin ha trott att EA är några duvungar? Vi snackar om ett företag som verkligen personifierar myten om det stora, onda, monopolföretaget. Att bli dåligt behandlad av EA är lite som att bli dåligt behandlad av Hitler. Inte så förvånande liksom.

Sedan tänker jag se det här som att jag haft rätt hela tiden om digitala köp; man vinner på att ha fysiska kopior. Inga jävla nerladdningsbegränsningar.

Plus att det är kul att killens problem kunde lösas om han körde crackat =)

av krank, tisdag 09 september 2008 kl 16:32

jag köpte bf2142 till för mac via deras hemsida. då jag skulle ladda ner spelet var man tvungen att skaffa EADM men den finns ej för mac så jag förklarade mitt problem i ett vänligt mail till suporten, var på dom beklagade att det ej gick att göra något annat än att återbetala mitt kort och avbryta ordern

av goozer12, tisdag 09 september 2008 kl 18:16

Förväntar man sig ett svar när man skriver två A4 med text i ett mail till dem? Komigen, hade ahn sammanfattat allt till en punkt rätt och slätt: "32-bitars fungerar, 64-bitars inte. Hjälp mig." så hade han haft nog lättare fått ett vettigt svar och gått igenom alla behövliga steg.

Lite drygt men vad fanken, man får stryka support-slavarna medhårs för att komma vidare i kön. Har man varit aktiv inom datorvärlden så länge som han påstod borde han vetat hur man skall handskas med support & kundtjänst.

av whatever, tisdag 09 september 2008 kl 19:04

Citat från det verkliga livet på en support:

"Ok, du behöver starta datorn från systemskivan"
"Hur gör jag det?"
"Du stoppar in CD-skivan och startar om datorn. När den startar upp så håller du ner tangenten C"
"Va? Va? Jag hittar inte C!!! Hur ser den ut???"
"Det är en tangent med bokstaven C på"
"Men! Men.. Hur SER DEN UT?!!"
"Det står C på den, och sitter på tangentbordet"

av Christopher Anderton, tisdag 09 september 2008 kl 20:57

Det verkade ju ordna upp sig till slut för honom, se länken:

Har jobbat på Viasats support (där man får massa skäll för att Viasat skiter i sina kunder, men det är en annan historia..
Vet därifrån att om man har strul eller bara är en väldigt grinig kund så räcker det oftast med att ringa huvudkontoret för att få precis vad man vill ha...
Man kan även strunta i att betala och göra rätt för sig, sen anmäla Viasat till Konsumentverket för att man tycker de gjort fel. Viasat har som intern policy att om någon anmäler dom dit så går de med på allt för att slippa rättegång och negativ publicitet - så nu vet ni det också :)

av hobbestobbe, tisdag 09 september 2008 kl 23:28