Så får du enklast support. Tyvärr får du jobba själv.

Tack till Gunnar som kom med svaret! :)

av Magnus Feldth, tisdag 27 januari 2009 kl 23:38

Tack för tipset!

Mina lurar har faktiskt gått sönder. Men har inte riktigt orkat bry mig, de låter ju så kasst ändå. Men om det är så enkelt så är det ju värt det.

av mope, tisdag 27 januari 2009 kl 23:43

Mina lurar gick sönder efter bara några dagar. Den lilla knappen på sladden slutade fungera.

Jag valsade helt enkelt in i en Telia-butik och lämnade över dem. Jag fick nya lurar utan något som helst besvär, men det tog vansinnigt nog över två veckor. Jag förstår inte hur de kan få för sig att det är lönsamt att skicka iväg ett tillbehör för 200 kr på undersökning i Nacka när man ändå kan konstatera direkt i butiken att japp, de är faktiskt trasiga. Det borde ju räcka att en tekniker nyser på dem så har man gjort av med mer pengar än ett ersättningspar kostar...

av Danni_E, onsdag 28 januari 2009 kl 06:43

inte ups som kommer o ringer på dörren då?
gör dom annars när apple är inblandat, och privatpersoner ska dom inte supporta. dvs ups

av donnie, onsdag 28 januari 2009 kl 07:13

HAHAAHAAHA exakt samma råkade jag ut för nyss. Dock lurar köpta i efterhand. Ringer Apple -> ring telia -> ringer telia -> får url till supportsidan som kräver serienummer (det har ju inte lurarna), får sen ett nytt nr till Apple: 020-1209971 och där var det inga probs, de skickar ut nya... (still waiting). Så använd det numret och tryck #2 (tror jag) för support.

Lilla klickknappen verkar f.ö vara kass, gått sönder 3ggr...

av Jaeger, onsdag 28 januari 2009 kl 08:16

Tack för tipset.
Nu kan jag smidigt byta ut mina hörlurar vars knapp gått sönder.
Får se om de nya håller lite bättre...

av Steve, onsdag 28 januari 2009 kl 08:51

Det är bra att Apple har smidiga rutiner för garantiärenden, men nästa gång en återförsäljare hänvisar till producenten så åkalla konsumentköpslagen. Telia ska fixa produkten de säljer; vad som händer gentemot Apple är Telias problem.

Konsumentköpslagen reglerar köpet mellan konsumenten och säljaren - inte producenten. Du har rätt att reklamera ett fel till säljaren inom tre år, och du har rätt att få felet avhjälpt/varan ersatt utan kostnad och besvär för dig. Sen erbjuder vissa återförsäljare/producenter en garanti, och om den är bättre än konsumentköpslagen så är det kanske smidigare att välja den. Men i 9 fall av 10 är det bäst att vända sig till säljaren och begära att de fixar problemet. Vad som händer på andra sidan disken är faktiskt säljarens huvudbry.

Att hänvisa till producenten är ett enormt oskick som även större återförsäljare ägnar sig åt, och tyvärr kommer de undan med det. Enligt min erfarenhet får man väldigt snabb service genom att visa kvitto med säljarens namn och nämna konsumentköpslagen.

av wintermute, onsdag 28 januari 2009 kl 09:26

Tack så mycket! Råkade ut för liknande problem själv och höll på att bli tokig.

av yaneku, onsdag 28 januari 2009 kl 09:32

Bra tips, av någon anledning så godtogs inte mitt serienummer... Fick bara meddelandet:

Edit: Det gick visst, jag var inte uppmärksam nog bara.

-Our records indicate that your product is covered under Apple's Limited Warranty which is estimated to expire on 10 July 2009.

Your product is not eligible for complimentary phone support.

If you believe that this information is inaccurate, learn how to update your coverage status. Please put your sales receipt in a safe place. You will need it for warranty validation.

Enter another serial number

Jag köpte en Griffin produkt som är helt suverän (se länk) istället...

av patricjonsson, onsdag 28 januari 2009 kl 09:55

Jag har ett gäng döda/låsta pixlar på min telefon som är köpt hos Telia på releasedagen. Är det någon här som vet hur man går tillväga? Jag har läst på forum i USA att dom fick nya telefoner på plats i butiken.

av callekula, onsdag 28 januari 2009 kl 11:01

@Realest#11: Helt rätt, jag ändrade i mitt inlägg.

Men fel som visas inom sex månader brukar man väl tolka som fabrikations-/konstruktionsfel rakt av, d.v.s. det är säljaren som ska bevisa att felet uppstått på annat sätt inom den tiden. Och nästan alla fel på elektronikvaror som använts normalt inom reklamationstiden brukar tolkas som fabrikations-/konstruktionsfel.

Min poäng var i alla fall att Telia fular sig som hänvisar till Apple. I lagen står det att konsumenten "kan" inte "ska" vända sig till den part som uppdragit sig åt säljaren att avhjälpa felet.

av wintermute, onsdag 28 januari 2009 kl 15:39

@patricjonsson#9:

tyvärr är griffinprylen värdelös. Har haft sönder 2st vid vanlig användning, det blir glapp vid stickkontakten pga tyget som sitter runt sladden som inte låter den roteras ordentligt.... byt ut mot Shures MPA-3 (lr vad en heter) ist :)

Jag ger den två veckor i din byxficka :P

av Jaeger, onsdag 28 januari 2009 kl 16:00

I dag fick jag mina nya lurar. Tog mindre än 24 timmar.

av Gunnar, onsdag 28 januari 2009 kl 17:59

187 kronor? Det är ju mycket billigare än att köpa i butik? Då kan man alltså göra en fuling...

av andreasw, onsdag 28 januari 2009 kl 19:14

Mina gick sönder efter bara nån dag. Följde instruktionerna (hittade dem nån annanstans). Tog kanske två, tre dagar. Trackingnumret jag fick pekade till nån helt annan leverans, men det var inga problem annars.

av Henrik N, onsdag 28 januari 2009 kl 19:31

Det här är ju alldeles lysande, mina lurar (klickknappen) gick sönder i går. Tack för hjälp!

av Peter, torsdag 29 januari 2009 kl 13:59

Gäller det också iPod lurar? Jag har haft sönder 3st minst..

av formica, torsdag 29 januari 2009 kl 23:37

Mycket bra tips, mina lurar låter jättedåligt men jag har varit för lat för att orka ringa och stå i telefonkö. Jag gillar verkligen den lilla och diskreta svarsknappen.

av joekiller, måndag 02 februari 2009 kl 07:13

Hoj!

Ja, man får jobba lite själv ibland, tyvärr...
(i-landsproblem där det är enklare att fråga andra än o försöka lite själv) ;)
Men jag håller med, bättre information borde finnas!
Men efter att ha jobbat i Telia butik i över 1år (jobbar dock ej i butik längre) så kan jag säga iaf att dom flesta (som jag känner i butik) kan denna rutin mycket väl!
Väldigt tråkigt dock att kundtjänst inte kan informera om denna enkla tjänst, då butik inte ska agera kundtjänst då butik är butik = sälj!
Men denna instruktion lärdes ut tidigt i Telias butiker iaf.

När det gäller reparation/reklamation så är där rätt mycket skyldighet från konsumentens sida också, inte bara säljstället. Det är inte som ni tror att bara gå in med kvitto i en butik och kräva en ny vara, det är därför det finns uppsatta rutiner från tillverkarens håll så att reparation/reklamation kan göras så smidigt som möjligt!
Men som ni vet så har en tillverkare rätt enligt lag att ta in en vara, kontrollera, felsöka och reparera upp till 2gånger enligt lag (vissa tillverkare påstår 3gånger vilket ej stämmer enligt konsumentköplagen), innan reklamation kan åberopas! Kund har lika mycket skyldighet att bevisa fel på varan, som säljstället har skyldighet att ta in och kontrollera detta genom tillverkarens försorg.

av EddieC, söndag 08 februari 2009 kl 01:53