Callcenter använder AI för att göra röster mindre indiska
Ska göra samtalen effektivare och leda till färre klagomål
Hittepåbild
Det franska callcenterföretaget Teleperformance har börjat använda sig av AI-teknik som i realtid förvränger rösterna på de som tar emot kundsamtal så att rösterna ska låta mindre indiska, rapporterar The Telegraph. Teleperformance är ett av världens största callcenterföretag och har bland annat Apple, Amazon, Uber, Vodafone och eBay som kunder.
Tekniken används primärt när brittiska kunder ringer samtal till kundtjänster som hanteras av Teleperformance. Företaget säger själva att man "neutraliserat" callcenter-personalens indiska accenter för att undvika missförstånd och snabbare kunna hjälpa kunderna som ringer upp. Företaget uppger vidare att tekniken har lett till att deras personal utsätts för färre klagomål och att kunerna mer sällan begär att få tala med den anställdes chef.
Det är det amerikanska företaget Sanas AI som står bakom röstförvrängnings-AI:n som Teleperformance använder sig av. Teleperformance är även delägare i Sanas AI.
Läs gärna våra regler!