Fler använder AI för att driva reklamationsärenden
Blir inte alltid juridiskt korrekt
Bo Ericsson
Bo Ericsson på branschföreningen Fordonsjuristen berättar att arbetsbelastningen inom föreningen slår nya rekord, och det tack vare (eller på grund av) AI. Tekniken har gett konsumenterna nya verktyg när de inte är nöjda med något och vill reklamera saker vilket har ställt till det lite för både fordonshandlare och verkstäder. Det finns stor risk att hamna i en rättslig tvist och antalet domstolsärenden och anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden visar att det ökat ordentligt i år jämfört med förra året.
Så här säger Bo:
"Det stör mig rejält att så många verkar tro att AI löser alla problem och att allt som presenteras är korrekt. Många tycks glömma att AI kan ha fel och att uppgifterna måste kontrolleras. Ett välformulerat svar är inte samma sak som ett juridiskt hållbart argument. Jag har arbetat länge i bilbranschen, och antalet gånger vi numera anlitas som sakkunniga i domstol slår alla rekord. Det säger en hel del om hur komplicerade tvisterna har blivit och hur viktigt det är att ha både juridisk kompetens och praktisk fordonskunskap."
Mängden material har ökat rejält
Det är inte bara antalet ärenden som har ökat - det handlar även om mängden material som konsumenterna skickar in. Förr var det vanligt med kanske fem till tio bilagor i form av bilder, besiktningsprotokoll, filmer och andra underlag men idag är det inte ovanligt att det skickas in upp mot 40 bilagor. Rekordet är 56 bilagor kopplat till ett enda ärende. Det i sin tur gör att det tar väldigt lång tid att läsa in sig på alla ärenden vilket ökat arbetsbelastningen rejält.
Läs gärna våra regler!