KO:s tålamod med SAS har tagit slut
Flygbolaget har varit uselt på att betala tillbaka för inställda resor
Flygbolaget SAS har sedan pandemins början varit väldigt dåliga på att betala tillbaka biljettkostnaderna för inställda flygningar till sina kunder. Detta är något som har påpekats åtskilliga gånger och nu sätter Konsumentombudsmannen, KO, Cecilia Tisell ner foten och säger bland annat: "Både konsumenternas och mitt tålamod är slut."
Sedan pandemin drog igång ska hundratusentals av SAS kunder ha drabbats och väldigt många av dessa har inte sett röken av några återbetalningar från SAS. SAS-chefen Rickard Gustafson har åtskilliga gånger bett kunderna om ursäkt för de extrema förseningarna men trots det har företaget valt att inte återbetala biljettkostnader.
Nu hotar KO med ett vite på en miljon kronor i månaden om inte SAS omgående börjar betala tillbaka biljettpengarna till sina kunder. Tisell säger:
"I pandemins spår är det mycket som inte fungerar som vanligt. Det får vi ha förståelse för – till en viss gräns. När tiotusentals resenärer efter många månader fortfarande väntar på sina pengar från SAS och andra flygbolag tar både konsumenternas och mitt tålamod slut."
Det finns tydliga regler när det gäller återbetalningar för inställda flyg och dessa säger att återbetalningen ska ske inom sju dagar efter resan ställts in. Då det nu har gått så lång tid för SAS att betala tillbaka kan det även handla om att kunderna har rätt till ränta på pengarna som ska betalas tillbaka.
KO anser vidare att det ekonomiskt krisande SAS har låtit sina kunder agera bank åt företaget och Tisell säger:
"Det är inte acceptabelt att konsumenterna ska tvingas agera kreditgivare och låna ut sina pengar till företagen. Många drabbade väntar på tusentals kronor, pengar som de har betalt för en tjänst som inte har levererats."
SAS presschef Freja Annamatz uppger att man betalat tillbaka 1,3 miljoner kunder mer än 2,5 miljarder kronor. SAS medger dock samtidigt att det fortfarande är 100.000-tals kunder som väntar på att få pengar tillbaka. När dessa kunder kan få tillbaka sina pengar är inget Freja Annamatz kan svara på skriver Dina Pengar.
Läs gärna våra regler!