Regeringen vill skärpa kraven på kundtjänster. Företag kan få böter om de gör det svårt att säga upp abonnemang.

Teknik

Motor

Samhälle

Spel

Popkultur

Fritid

Tjock

Tester

Dagens fråga

Tipsa!

Skaffa Feber+

Hetaste

Senaste

Regeringen vill skärpa kraven på kundtjänster

Företag kan få böter om de gör det svårt att säga upp abonnemang

Foto: Icons8 Team / Unsplash

Att sitta i evighetslånga telefonköer eller mötas av en du-råkade-bli-bortkopplad-vägg när man vill säga upp ett abonnemang är inte jätteskoj. Men snart kan det vara ett minne blott. Regeringen planerar nämligen att införa strängare krav på företagens kundtjänster, där de bland annat kan åka på böter om de inte sköter sig.

Det finns i dag redan krav på att företag ska besvara klagomål skyndsamt, men i praktiken saknas det effektiva verktyg för att straffa de som brister. Det är just detta som regeringen nu ändrar på efter en rapport från Konsumentverket som visar på stora och återkommande problem.

Ett av de största problemen för konsumenter är svårigheten att avsluta tjänster och abonnemang. Under förra året registrerades närmare 3 900 ärenden som rörde just detta.

Så för att komma till rätta med de bristfälliga kontaktvägarna föreslår regeringen att företag som inte lever upp till kraven ska kunna tvingas betala vite och att Konsumentombudsmannen (KO) får utökade befogenheter att ingripa mot företag.

Civilminister Erik Slottner (KD) säger att målet för den nya lagstiftningen är att se till att kundtjänster ska finnas till för att hjälpa kunden, inte för att medvetet försvåra processer eller agera hinder.

De nya bestämmelserna föreslås träda i kraft den 1 mars 2027.

dn.se

Samhälle, AI,

Regeringen, Konsumentverket, KO, Erik Slottner, KD, kundtjänst, abonnemang

Via teknikveckan.se

46.8°