SoftVoice är en AI som förändrar rösten på den som ringer
Arga röster får en lite vänligare ton
Det japanska företaget SoftBank har utvecklat en artificiell intelligens som kanske kan göra arbetet för dem som arbetar på callcenter lite behagligare. AI:n "SoftVoice" kan känna av om en uppringare låter arg eller hotfull och om så är fallet kan den byta ut uppringarens röst mot en röst som låter lite trevligare för mottagaren av samtalet.
Innebörden i samtalet förändras inte utan det är bara tonläget och hastigheten på rösten som förändras för att låta mindre skräckinjagande för mottagaren. Det ska dock fortfarande framgå om uppringaren låter arg eller upprörd över något så att mottagaren förstår det.
Det finns dessutom en funktion där AI:n kan känna av om den som ringer använder svordomar, hot eller annat olämpligt språk i samtalet. Om så är fallet kan AI:n själv avsluta samtalet och skicka ett varningsmeddelande till uppringaren. En av utvecklarna av SoftVoice säger till den japanska tidningen Asahi Shimbun att han hoppas att AI:n ska fungera som en "mental sköld" för callcenter-arbetare så att de inte "överanstränger sina nerver".
SoftBank planerar att förfina SoftVoice framöver och hoppas kunna börja sälja tekniken till japanska callcenter någon gång under nästa år.
Läs gärna våra regler!