Klarnas AI-kundtjänst en succé
Uppges göra 700 personers arbete
Att något är en succé behöver ju inte betyda att det är bra för alla parter, men i det här fallet verkar det faktiskt vara det. För en månad sedan introducerade Klarna en ny kundtjänst där AI fångade upp många av ärendena. AI-kundtjänsten är byggd tillsammans med OpenAI.
Nu har man sammanfattat den första månadens erfarenheter och för Klarnas del är det en succé. AI-kundtjänsten har tagit 2,3 miljoner kundkontakter vilket är hela två tredjedelar av alla som hör av sig. Det motsvarar 700 heltidsarbetande personer. AI-kundtjänsten levererar också och man har sett en minskning av återkommande ärenden med 25 procent i de fall AI har svarat jämfört med vanliga kundtjänstpersonal. För Klarnas del kan detta spara 40 miljoner dollar under 2024, vilket inte är kaffepengar. Det är också pengar som kan behövas, bolaget gick med 3,2 miljarder i förlust under 2023.
Det verkar som att AI-kundtjänsten också är bra för kunderna. Tiden det tar att lösa ett ärende har gått från elva till två minuter. AI är också väldigt bra på olika språk, tjänsten finns på 35 olika språk, och AI behöver inte sova.
I en kommentar säger Sebastian Siemiatkowski att det här leder till intressantare utmaningar för deras anställda och bättre avkastning för deras investerare. Men han tar också tillfället i akt och funderar lite på framtiden.
– Vi är otroligt entusiastiska över denna lansering, men den understryker också den djupgående effekten på samhället som AI kommer att ha. Vi vill återigen betona och uppmuntra samhället och politiker att noggrant överväga detta och tror att en omtänksam, välinformerad och stadig förvaltning kommer att vara avgörande för att navigera genom denna omvandling av våra samhällen.
Har du testat Klarnas AI-kundtjänst? Bättre eller sämre?
Läs gärna våra regler!