Lite frågor och svar från Comhem
Om den nya kortavgiften
Eftersom vi kände att ni läsare inte var helt nöjda med att Comhem la till en kortavgift så tänkte vi fråga den lite saker som vi undrade och som vi tror att ni undrar också.
Svaren bjöd, kanske inte helt oväntat, inte på speciellt mycket nytt men vi postar dem alla ändå.
Tycker ni verkligen att höjningen är motiverad när ni redan gör så stor vinst?
- Vi inför kortavgiften för att täcka de kostnader som vi har för säkerhet, kryptering och hantering av korten. Vi återinvesterar vår vinst i nätet och i produktutveckling så att vi kan erbjuda våra kunder bra och attraktiva tv- och bredbandstjänster. Förra året investerade vi drygt 800 miljoner kronor.
Hade det inte varit ärligare att höja månadskostnaden istället för att lägga på en "dold kostnad" som ni inte behöver visa upp stort i reklamen?
- Vi har valt att inför en kortavgift eftersom de kostnader som vi har är knutna till kortet, vilket är på samma sätt som för övriga i branschen.
Vad är det för skillnad i kostnader mellan ert kort och säg ett VISA-kort? Själva kortet byts väl antagligen inte speciellt ofta, inte oftare än ett VISA-kort i alla fall får vi anta.
- Jag kan inte svara på vad som gäller för ett VISA-kort. Vi har kostnader för säkerhet, kryptering och hantering av korten.
Varför finns korten överhuvudtaget? Med tex Boxer finns det ju en anledning eftersom boxen och abonnenten kan finnas vart som helst medans ni har full koll på vilket uttag som ska ha vad tex.
- Kortet är som ett smart kort och innehåller information om de tv-kanaler som du som kund abonnerar på. Du kan ansluta din digital-tv-box och kort till vilket uttag som helst, förutsatt att det är anslutet till Com Hem.
Hur ställer ni er till att 90% av de som svarat på vår fråga är negativa till kortavgiften?
- Prisförändringar är något som uppfattas negativt av kunder generellt.
Tror ni att detta kan få folk att byta till small-paketet? Och varför har inte det paketet någon kort-avgift?
- Månadsavgiften för small-paketet kan jämföras med en kortavgift, eftersom då ingår endast tv-kanaler som till exempel SVT och TV4.
På vilket sätt gynnar arbetet med säkerhet och kryptering abonnenten?
- Det är en förutsättning för att vi ska kunna fortsätta att erbjuda våra kunder ett brett utbud av tv-kanaler - idag kan vi erbjuda cirka 140 tv-kanaler.
Jag läste en kommentar någonstans om att ni tidigare haft kortavgift men tagit bort den och istället höjd abonnemangsavgiften. Stämmer det?
- Det stämmer att vi tog bort kortavgiften 2004 i samband med att vi lanserade digital-tv-paketen Small, Medium och Large. Sedan dess har vi gjort om våra paket och kraftigt ökat vårt tv-utbud.
Läs gärna våra regler!