Saker man lär sig på teknisk support. Some people will never learn.

Users always want a reason things are fixed. If you're not sure just lie. They won't know anyway. "A stray electron passed through the processor and caused..."

-owned

av GiGaMoG, onsdag 08 augusti 2007 kl 13:29

woot min telefon? utan R knapp? :S

av Rawa, onsdag 08 augusti 2007 kl 17:00

ChristianKarlsson.se: Det är så? Trodde det var Firefox2 som var helt seg av sig. Men det har visat sig att det är feber som var den seega boven.

av Feark, onsdag 08 augusti 2007 kl 19:22

feber har funkat fin fint för mig...

av Rawa, onsdag 08 augusti 2007 kl 19:26

Ring supporten på Feber då... :D

av Surfaren, onsdag 08 augusti 2007 kl 19:31

jag säger lägg in menyvalet på telefonsupport-menyerna "jag har använt en mobil/dator/internetanslutning förrut, och jag vet ganska mycket vad jag håller på med" så man slipper bli trött på den sega support-tönten som frågar om man kan "klicka på Start, sedan kontrollpanelen..." gah, säg vad jag ska öppna direkt istället.

av WeX, onsdag 08 augusti 2007 kl 21:54

WeX. de kan ju lägga in frågor och kan man svaret så klickar men på siffran för det alternativet.
- Du har valt avancerad support. För att komma vidare svara på frågan. Delen som visar bilden heter... tryck 1 för dator, tryck 2 för modermodemet, tryck 3 för monitor , tryck 4 för skrivbord eller tryck 5 för CPU.
Trycker man rätt kommer man vidare och trycker man fel fejkar de att man kommer vidare fast man hamnar i samma kö som alla andra. Jag borde ta patent på min smarta idé ;)

av Chris, onsdag 08 augusti 2007 kl 22:03

Jobbar på teknisk support och kan då svara på följande:
ChristianKarlsson.se - allt som oftast är det frågor som man _måste_ ställa. Flertal tillfällen så tar inte second line/tekniker/on-site ens tag i caset med fjärrstyrd tång om man inte gått igenom stegen.

Ang. de tekniskt kunniga som ringer in och blir behandlade som idioter:
Inget illa menat, majoriteten som ringer in är SBK rakt av, dock märker man rätt snabbt om kunden är SBK eller inte, om inte kan man snabbare börja snacka mer avancerat språk med direkta hänvisningar till inställningar etc istället för start>settings bla bla.

och i ärlighetens namn, även om ni är über 1337z0rz l0l0l och vet allt etc - så ringer ni fortfarande in till oss :p säger bara BOFH! mwahahaha

av Kaneida, torsdag 09 augusti 2007 kl 08:20

"Tryck på C tangenten"
C tangenten? Vad är det?
"Det är en knapp på ditt tangentbord"
humhum.. Jag hittar ingen C knapp! Hur ser den ut?
"Det är en knapp med bokstaven C på"

av Christopher Anderton, torsdag 09 augusti 2007 kl 09:32

"To people that hate tech support, all I can say is, give us a call in a good mood one day, tell us a joke or how you appreciate us, and watch us be more cooperative. And if you don't know what you're doing with a computer, just say that up front. Using your ignorance as a justification for mistreating us is what makes us bitter."

Klockrent^^ :>

Anderton: haha horror!

av Kaneida, torsdag 09 augusti 2007 kl 11:33

Jag kom på en sjukt kul idé!
Alltid när man sitter och ska prata med support så brukar det ju vara kö, och då brukar ju en del köra med lite lugn och fin musik och så för att få tiden att gå.
Men jag tänkte att man kan ju lägga alla som sitter i kö i samma kanal, så alla kan prata med varandra! Som en riktig kö. Men rent av kanske en del problem löses om man bara snackar lite med andra som ringer medan man väntar.

av Val, torsdag 09 augusti 2007 kl 11:50

Schyst idé Val :D. Fast man måste nog dela in folk i mindre grupper då, lite jobbigt om man är 20 pers som ska hjälpa en snubbe...

av Muppo, torsdag 09 augusti 2007 kl 16:21

# The hold button is your friend

ÅH, SÅ MKT SANNING!
..och ni som klagar på supporten. Jag håller helt med Kaneida. Det händer ju varje dag att man får en som är "datatekniker" (typ är datalärare på en lågstadieskola?) och som man då direkt ber förnya ip-adressen. Efter tre minuter så börjar man undra vad fanskapet håller på med, och då kryper det fram att den inte riktigt kommer ihåg var man gör det.

Låt supporten snacka, låt supporten gå igenom sina steg. Seriöst, tro mig! Det går snabbare! Dessutom, så spelar det föga roll ifall du byggt hela jävla Internet för när du sitter som användare så märker du bara att det inte fungerar för dig, jag som support har program som gör att jag kan få ut mycket mer information. Så även om du äger mig totalt i datakunskap så äger jag dig i alla fall för jag har information som du inte har.

av acrylamid, torsdag 09 augusti 2007 kl 17:58

CK,
Haken är väl att många av de som har problem med att stava till "Kontrollpanelen" och refererar till skift-tangenterna som "uppåtpil" också har approachen att de "försökt med precis allting" och behöver den avancerade hjälpen när det enda de gjort är att förökt starta internettet en gång till.

av Tiny, torsdag 16 augusti 2007 kl 23:09