Swedbank är uppe igen
Drabbade kunder ska kompenseras
Under tisdagskvällen gick stora delar av Swedbanks betalsystem ner vilket gjorde att det var omöjligt att så väl handla med kort och ta ut pengar som att använda mobil- och internetbanken. Anledningen ska vara en systemuppdatering som gått fel och nu kräver Finansinspektionen, enligt Dagens Nyheter, att en åtgärdsplan tas fram för att undvika liknande problem i framtiden.
På nätet var många kunder ilskna och de uttryckte sin ilska bland annat på Swedbanks Facebooksida. En kund var exempelvis strandsatt vid en mack och kunde inte betala sin bensin. Andra valde att driva med problemen.
Swedbank meddelar också att alla som anser att de blivit drabbade av felet ska höra av sig till kundservice eller gå till närmaste bankkontor för eventuell kompensation samt att alla ärenden kommer att behandlas individuellt.
Så här skriver Swedbank själva på sin hemsida:
"Swedbanks och sparbankernas datasystem drabbades av en allvarlig störning den 2 juni. Problemen började 18.35 och fick till följd att en stor del av bankens tjänster inte fungerade.
- Sådana här fel ska inte få inträffa. Det är oerhört allvarligt att våra kunder står utan viktiga banktjänster. Vi beklagar djupt de problem störningarna har inneburit för våra kunder. Kunder som inte kunnat använda sina banktjänster med anledning av detta, ber vi ta kontakt med ett av våra bankkontor eller telefonbanken, säger Birgitte Bonnesen, chef Svensk Bankrörelse. Det är viktigt att kunderna inte får ytterligare besvär av det inträffade och kontoren har fullt mandat att hantera kunderna utifrån deras speciella situation, fortsätter hon.
Problemen uppstod i samband med en systemuppdatering som orsakade fel i en programvara, och det tog längre tid att lösa än förväntat. Först efter klockan 03 på morgonen den 3 juni fungerade systemen igen.
Problemen beror inte på någon påverkan utifrån utan helt och hållet på interna faktorer."
Läs gärna våra regler!