Regeringen vill styra upp usla kundtjänster
Ska få betala om de inte sköter sig
Du har plats 1543 i kön
Det ska inte längre gå att gömma sig bakom en usel kundtjänst, det vill regeringen nu se till. Man har lagt ett nytt förslag från Finansdepartementet som innebär att företag som inte sköter sin support kan tvingas betala vite. Konsumentombudsmannen får i uppdrag att hålla koll på dem.
– Kunder ska inte behöva bollas runt i långa telefonköer. När kundtjänster utgör ett hinder istället för en hjälp finns risken att kunder till exempel hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp. Därför behöver vi skärpa kontrollen och ge myndigheterna rätt verktyg för att se till att företagen sköter sig, säger civilminister Erik Slottner.
Det finns ett lagkrav idag som innebär att företag inom tjänstesektorn måste besvara klagomål så snart som möjligt. Men om företagen inte sköter sig blir det inga rättsliga åtgärder, och ingen myndighet är ansvarig för att reglerna faktiskt följs.
Det nya förslaget innebär som sagt att Konsumentombudsmannen får i uppdrag att se till att reglerna följs och om de inte gör det kan företagen bli skyldiga att betala vite.
Läs gärna våra regler!